服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)由顧客評(píng)價(jià)器、系統(tǒng)軟件（員工客戶端或評(píng)價(jià)器控制器和后臺(tái)管理端）兩部分組成，配合一臺(tái)中心服務(wù)器，形成一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、服務(wù)數(shù)據(jù)匯總及分析，并且能夠提供領(lǐng)導(dǎo)輔助決策、服務(wù)質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表的管理信息平臺(tái)。
員工上崗時(shí),在員工客戶端或控制器上輸入自己的工號(hào)登錄評(píng)價(jià)系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前員工身份，以便于評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)具體到個(gè)人， 客戶走近柜臺(tái)時(shí)，員工按動(dòng)問(wèn)候按鈕，評(píng)價(jià)器播放語(yǔ)音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務(wù)后，按動(dòng)評(píng)價(jià)按鈕，評(píng)價(jià)器語(yǔ)音提示顧客“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，客戶選擇按鍵評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)器提示語(yǔ)音“謝謝”。（語(yǔ)音提示可自定義；員工登陸及觸發(fā)機(jī)制可通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)放接口對(duì)接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)一筆評(píng)價(jià)以及自動(dòng)觸發(fā)評(píng)價(jià)功能。）
此時(shí)數(shù)據(jù)通過(guò)用戶網(wǎng)絡(luò)匯總到后臺(tái)管理軟件。后臺(tái)服務(wù)端管理軟件對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分類及分析。服務(wù)端管理軟件采用BS架構(gòu)，管理者不必安裝后臺(tái)查詢軟件，通過(guò)IE瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)對(duì)各單位、網(wǎng)點(diǎn)、及員工服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控。
◇ 智能系統(tǒng)，觸屏操作
◇ 主界面背景自定義（用戶可自主設(shè)計(jì)背景風(fēng)格，添加LOGO及單位名稱）
◇ 員工信息區(qū)：?jiǎn)T工照片、姓名、工號(hào)、崗位、服務(wù)星級(jí)
◇ 廣告展示區(qū)：可自定義圖片或視頻廣告，可自動(dòng)播放或手動(dòng)翻看，內(nèi)容由后臺(tái)管理端統(tǒng)一管理
◇ 信息交互按鈕：可自定義按鈕數(shù)量、圖標(biāo)、標(biāo)題及內(nèi)容，由后臺(tái)管理端統(tǒng)一管理
◇ 交互當(dāng)中服務(wù)評(píng)價(jià)、直接投訴按鈕，顧客可自主評(píng)價(jià)或投訴，無(wú)需員工觸發(fā)后操作
◇ 走馬燈文字：內(nèi)容自定義，由后臺(tái)管理端管理
◇ 當(dāng)前時(shí)間
◇ 評(píng)價(jià)按鈕：可自定義評(píng)價(jià)圖標(biāo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)按鈕數(shù)量（2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）
◇ 暫停服務(wù)
◇ 隱性功能：無(wú)感知評(píng)價(jià)拍照，服務(wù)過(guò)程錄音
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系統(tǒng) CPU：四核,Cortex A7,1.3G RAM：1GB 內(nèi)存：8GB 操作系統(tǒng)：Android 6.0 觸摸屏：5點(diǎn)電容式觸摸 |
顯示 LCD屏：10.1"高清IPS屏 分辨率：1280*800 對(duì)比度：800 亮度：250cd/m2 屏幕比例：16：10 |
網(wǎng)絡(luò) WiFi：802.11b/g/n 藍(lán)牙：4.0 以太網(wǎng)：外接RJ45轉(zhuǎn)換盒(選件） |
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媒體播放 |
接口 TF card：TF卡,(支持最大 32GB) Micro USB：Micro USB 2.0 HDMI：HDMI output 電源：DC12V/2A 耳機(jī)：3.5mm立體聲 RJ45：RJ45轉(zhuǎn)換盒（選件） |
其它 內(nèi)置電池：4500MAH，續(xù)航2小時(shí) 麥克風(fēng)：支持 喇叭：2*1W 攝像頭：前置200W OSD 語(yǔ)言：中英文等多語(yǔ)言 工作溫度：0--50度 顏色：白色 |
